先确认当前连接的是机构办公网络还是外网。部分场馆要求在内网环境下才能进入后台；如果切换无线网络后仍无法打开，可尝试清除浏览器缓存或改用无痕窗口验证。
平台提供统一登录入口。个人会员通常使用手机号码和短信验证码进入用户端；机构管理员则需要通过账号密码进入管理后台，两者进入后看到的功能菜单和业务范围不同。
如果已经绑定手机号或邮箱，可在登录页选择忘记密码并完成身份验证；若未绑定，则需要联系单位平台管理员重置账号权限。
请先确认订单是由哪个账号创建的。使用同一手机号注册用户后，历史订单才会同步到个人中心；另外请检查登录入口中的当前角色是否选择为用户端。
储值卡是否支持跨门店消费，需要以场馆开通时设置的使用范围为准。连锁场馆若设置为通用储值，则在已授权的门店都能使用；如果仅限单店，则只能在该场馆收银台完成核销。